商务沟通在商务英语学习中的重要性研究

1 概述

目前，全球的商务环境趋向多元化、复杂化，也就意味着企业的商务竞争也逐渐变得激烈。好的商务沟通是促进商务合作的重要桥梁。对于国际贸易而言，商务英语的运用是必不可少的。在商务英语的学习中应当加强对于商务沟通能力以及英语方面较强的专业技能，因为商务沟通本质上是在商务环境这一条件下进行信息交换，沟通的目的也是为了在商务合作中达到高效率、共赢结果的局面。同时，由于在沟通过程中往往也会涉及跨文化的交流，商务工作者的沟通能力也就显得更加重要。

2 商务沟通在商务英语学习中的重要性

2.1 沟通在商务活动中的重要性

就沟通对象而言，商务沟通的范围主要包括：公司管理者与员工的沟通、公司的顾客或者有外部联系的机构和个人的沟通。在国际贸易合作中，商务英语的应用是必不可少的，商务英语学习一方面就是对英语语言的学习，良好的口语能力以及读写能力是十分重要的，因为直接影响到沟通的效果。商务沟通的目的是保证商务信息更为准确的条件下，确保沟通的信息的真实性，即商务信息发出的意图应当和信息接收者对信息的接收理解保持一致性。良好的商务沟通对于企业的决策者做出有效的决策是必需的，因为这能确保其获得最新、最准确的信息。同时，与内部员工的沟通能够让决策者对员工发出正确的指令，使得其按照企业的要求更好地完成其工作。对外地与之相联系的机构或者人员的沟通，是双方合作共赢的基础。

2.2 跨文化商务沟通在商务英语学习中的重要性

随着经济全球化的趋势不断加强，越来越多的人选择出国从事经济活动，同时也有很多公司选择迈出国门，开展国际贸易。无论是个人还是公司，在国外或者同外国个人和部门沟通交流的过程中，必定要考虑到各区域的文化差异、甚至是文化冲突等问题。在开展国际贸易活动的时候，虽然交易的是简单的商品，但因为不得不考虑各国之间的政治、文化等差异，沟通的内容往往是复杂的。因此在同外国企业或者个人沟通的过程中应当作到充分尊重，避免文化冲突。

跨文化交际与沟通已经被引进高校，作为一门较新的学科，其未来在商务活动中也将起到举足轻重的作用。随着现代社会国际贸易活动的不断扩大，作为商务交流的一部分，跨文化交流的重要性也越来越凸显。要想做到高效的商务沟通，在商务英语的学习不应当只靠教材，还应当拓宽自身知识面，直接深入地去了解各个国家的文化差异，其中也包括各国人的生活习惯，交际习惯等日常生活问题。在商务英语的学习过程中，可以尝试多结交外国朋友，熟悉他们的生活习惯，以保证日后商务工作的熟练度。

在同外国人的交流过程中，往往会出现一些不可避免的问题，主要体现在以下三个方面：肢体语言不恰当、数字的含义把握不正确以及礼仪问题。若能主动、积极地学习跨文化沟通，就可极大地避免在商务沟通中发生由于文化差异，导致信息表达不准确甚至产生难以挽回的损失等情况发生。下文将从这三个方面分析把握各国文化差异以及各地商务礼仪在沟通中的重要性。

肢体语言对于人与人之间的沟通是必不可少的，因为肢体语言在特定的语言环境下或者在特定的场所，对于传达信息方面，有时候甚至能够表达出比语言表达更好的效果。同时在人们看来肢体语言往往是一种下意识的举动，所以人们往往会通过对于他人肢体语言进行观察和分析，来理解说话者最真实的表达意义。但是不同国家对于同一肢体语言所理解的意思可能存在一定的差异，因此在进行交流沟通时，需要了解肢体语言的差异性。在商务沟通中，最常见的肢体语言往往是握手拥抱等表示问候的国际语言，但在较为开放的西方国家，贴面礼、亲吻等肢体动作也被接受，这在较为含蓄的东方国家并不常见。如果不能够把握这种微妙的差异，往往会在商务沟通中令对方感到不适。同样，有些时候好的肢体语言也可能会是商务沟通中的“催化剂”，比如：在心理学中的“镜子连环”效应。在商务谈判中，通过自然地模仿对方的姿势，不仅可以引起对方的共鸣，还可能增强对方的信任，促使合作的进行。

关于数字，在不同文化区域往往包含不同的意义。有些数字在某些国家可能表现出积极的意思，但有些数字可能代表消极。如果不注意这些差异，就可能导致误解甚至是冲突。例如：在中国，人们往往会对“6”和“8”这两个数字情有独钟。因为“6”会被中国人赋予六六大顺的含义，“8”其谐音则同“发”，有发财之意。根据谐音，“4”在发音上和中国人最忌讳的“死”相似，所以被视为不吉利的数字。而在西方，人们往往忌讳的是“13”这个数字，因为在西方迷信中，在13 日这一天魔鬼撒旦将会给人们带来巨大的灾难，这种认知也导致西方一些国家在楼层的设立中舍弃了第十三层。因此，在安排西方国家的外来商务合作人员的住宿时，需要注意尽量避免安排到敏感楼层。同时，一些对于彼此都有促进合作含义的数字在一定程度能够提高沟通的效率。

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