对中职电商运营一体化教学学习任务设计的几点

一、电商运营课程特点

电商运营学科是融合了实践和理论的一门综合学科，要求的知识面非常的广泛，要求学生在实际学习过程中，建立有效的知识内化技能。需要学生掌握的基础的理论知识较多，学生要通过整体运营知识的学习和实践，运用相应的课程资源进行集中的学科内容建构，能对方方面面的知识进行必要的学习和了解。

二、电商运营教学现状

目前我院积极开展一体化教学模式，但在实际教学过程中，由于电商运营的专业特点，学生刚接触一体化课程，对电商运营的概念认识不足，加上教师的专业知识和经验相对欠缺，在一体化教学活动中出现了学生目标不明确，学习懈怠，这反映出出本课程在教学内容、教学实训、教师和学生活动设计以及教学评价等方面的设计都存在比较明显的不足。针对这种情况，笔者梳理了电商运营的整个课程体系结合学生的实践反映，提出了对电商运营专业课的学习活动的一些想法。

三、电商运营的学习任务设计

（一）教学内容的选择

1.硬核内容

我院电商运营的培养思路是培养学生兼具理论和实践知识，非常熟悉涉及运营的所有流程。设计的学习内容包括开店流程部分，如货源的选择、店铺注册和认证、商品的准备及发布流程、PC 端和手机端店铺设置、商品管理、网络安全知识。另外还包括店铺运营如店铺流量、店铺转化，如产品的优化，促销的优化，页面优化和服务的优化；店铺客单价、老客户的营销管理、仓储与物流管理等等，这些内容是学生必须要掌握而且要不断内化。

2.边缘内容

所谓边缘内容是我和其它老师总结出来的内容。在实际教学中我们发现一些学生完成学习任务时实际存在的问题但却没有设置相应课程，客观上也没有必要单设置这门课。例如在我们开设的基础课程有基础视觉设计、商品拍摄、文稿编排与录入、电话营销等，这些课程在运营时都会被用到，但是学生面真正从模拟到实际运用时往往找不到切入口或者达不到真实应用的标准，如何让学生能尽快的进入真实境界，这样的内容应就是我们所指的边缘内容。

（二）实训方式的选择

在电商运营的学习任务过程我们目前设计的是基于学生真实开设店铺的学习模式。学生真实寻找和确定货源，真实注册店铺，真实的为店铺发布产品，真实的设置销售目标，当学生自己的店铺产生流量并且有订单后学生根据销售目标和实际销售差距来分析店铺的各个环节，是点击率还是转化率不行，还是流量引不来，这样来查找原因。如果是点击率出问题就看看主图是否需要优化，如果转化率问题就排查详情页是否需要优化；如果是流量问题就要分析一下关键词是否设置合理，客户能不能搜到，是否需要开通直通车等；老客户是否流失，客服有无懈怠，货源质量如何，货源供应是否正常等等。

在实际完成学习任务的过程中出现这样的问题，学生实操会用到专业基础知识内容。如商品发布任务中学生要经历商品拍摄、主图及详情页的制作等过程。但由于学生缺乏主动性，也没有实际操作经验，导致学习进程迟缓，学生把部分运营过程当作基础课程的重复，觉得没意思，达不到教学目标。这让我们反思！针对这种情况在任务设计时可以适当缩短任务时间，让学生短时间内感受到发布的完整流程。而缩短时间的副作用是学生为了缩短时间而无法实现内容模块的高质量完成，那么就要在点评环节再弥补，例如让学生模拟顾客进自己店铺检视自己的店铺效果，自己找问题，通过修改来提高任务完成质量。

我们还发现真实模拟开店具有无法取代的优势，但也有很多漏洞，如部分学生不愿意开店，或者注册完店铺，便束之高阁，不再理睬；多数学生处在店铺曝光率低，访客极少，无法进行数据的采集与分析。还有的学生上新不够，货源品类太少等，结果无法保证运营课程所需要的各种数据源。针对这种情况我们采用三种办法，一是采取扶植政策，帮助有起色的学生店铺在尽量短的时间内实现销量的提升，让这样的学生店铺产生良性循环，而其它未成功开店的学生可以分担帮助这个成功开始店铺的学生上架，搜集信息等学习活动。基于学生没有运营经验，尚处于学习阶段，可采取让每组学生负责一到两款产品的数据采集和产品的维护。这样既保证了学生任务的真实性和学习的价值，也能应对学生开店失败的造成的后果。二是借用已经开设成熟的网店的店铺数据，让学生在真实的店铺中进行店铺的维护的任务的学习。

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